Política de Trocas e Devoluções da Loja Loanita
A Loja Loanita se compromete a manter um relacionamento de respeito e confiança com seus clientes. Para isso, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, que é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política é essencial para assegurar que você, cliente, tenha uma experiência de compra tranquila e segura.
Considerações Gerais
- Verifique o Endereço de Entrega: É de extrema importância que você confira o endereço de entrega antes de finalizar a compra. Após a confirmação, não será possível alterar o endereço devido às variações de frete e impostos já recolhidos.
- Tentativas de Entrega: Serão feitas até três tentativas de entrega em dias alternados. É imprescindível que haja uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação, para receber o produto.
- Conferência do Produto: No ato da entrega, é obrigatório conferir o produto na presença do entregador. Caso haja alguma divergência, como embalagem aberta ou produto avariado, é necessário recusar o recebimento e comunicar nosso SAC.
Cancelamentos e Devoluções
Desistência ou Arrependimento
O cancelamento pode ser realizado até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível aceitar solicitações de cancelamento.
Passo a Passo para Devolução
- Contato Inicial: Envie uma mensagem via WhatsApp para o SAC (37) 99199-6881 informando o motivo da devolução.
- Autorização da Devolução: Após a análise, a autorização para a devolução será enviada.
- Pagamento da Taxa de Envio: O cliente deverá pagar a taxa de envio, que será informada via SAC.
- Envio do Comprovante: Envie o comprovante do pagamento para o nosso SAC.
- Geração da Etiqueta: Após a autorização e o pagamento, a etiqueta será enviada ao cliente para que possa realizar a postagem.
Atenção: O produto deve ser enviado somente após a autorização do atendimento, caso contrário, será recusado.
Reembolsos
- Pagamento Não Aprovado: Se o pagamento não foi aprovado, o pedido será cancelado sem cobrança.
- Cartão de Crédito: Se o pagamento foi aprovado, o estorno será solicitado à operadora do cartão.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito em conta corrente com os mesmos dados utilizados na compra.
Importante: O frete não será reembolsado, exceto em casos de produtos avariados.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve comunicar nossa equipe dentro do prazo de 30 dias. A Loja Loanita se reserva o direito de não aceitar solicitações de troca ou reembolso nas seguintes situações:
- Produto devolvido sem comunicação prévia.
- Divergência na não conformidade relatada.
- Produto sem embalagem original e lacre intactos.
- Evidências de mau uso do produto.
Produtos em Promoção
Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma hipótese, então fique atento ao realizar a compra.
Direitos do Consumidor
Fique por dentro dos 10 Mandamentos do Consumidor:
- Ser orientado sobre o uso adequado dos produtos.
- Receber a nota fiscal e o termo de garantia.
- Comprar produtos conforme a oferta anunciada.
- Ser informado sobre os preços e receber troco corretamente.
- Ser atendido com respeito e integridade.
- Ter acesso à assistência técnica em caso de defeito.
- Consultar o Código de Defesa do Consumidor.
- Recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor.
- Ser informado sobre a política de trocas e devoluções.
- Ter acesso a informações claras sobre seus direitos.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que você tenha a melhor experiência de compra na Loja Loanita!
